Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với Giải Pháp Web (GiaiPhapWeb.com), mảng dịch vụ website của Công ty Cổ phần ITCOM. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây. Những nội dung riêng của từng dự án (phạm vi, giá, tiến độ) được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng ký giữa hai bên; khi có khác biệt, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

1. Định nghĩa

"Giải Pháp Web" hoặc "Chúng tôi": Công ty Cổ phần ITCOM, đơn vị cung cấp dịch vụ qua thương hiệu Giải Pháp Web.
"Khách hàng" hoặc "Bạn": cá nhân, hộ kinh doanh hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Giải Pháp Web.
"ITCMS": hệ quản trị nội dung độc quyền do Công ty Cổ phần ITCOM phát triển và sở hữu, gồm nền tảng lõi, các module, mẫu giao diện và công cụ đi kèm.
"Website": website chúng tôi xây dựng cho Khách hàng trên ITCMS, được lưu trữ và vận hành trên hạ tầng của Giải Pháp Web.
"Dữ liệu website": nội dung, hình ảnh, tệp tin và dữ liệu nghiệp vụ (bài viết, sản phẩm, liên hệ, đơn hàng, khách hàng...) do Khách hàng cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng website.
"Dịch vụ Duy trì": dịch vụ Bảo trì, Vận hành và Hỗ trợ kỹ thuật hằng năm, đã bao gồm quyền sử dụng ITCMS, web hosting và chứng chỉ SSL.
"Sự cố nghiêm trọng": website không truy cập được, mất dữ liệu, hoặc chức năng đặt hàng, thanh toán, gửi yêu cầu ngừng hoạt động.
"Giờ hành chính": từ thứ Hai đến thứ Sáu, buổi sáng từ 8:30 đến 12:00, buổi chiều từ 13:30 đến 17:30, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

2. Các nhóm giải pháp và giá

Web Nhanh

Website theo mẫu có sẵn, dành cho doanh nghiệp nhỏ, cá nhân và hộ kinh doanh.

Khách hàng chọn một mẫu trong kho mẫu của Giải Pháp Web và cung cấp nội dung, logo, thông tin liên hệ.
Chúng tôi dựng website từ mẫu đã chọn và có thể chỉnh sửa nhỏ để phù hợp với Khách hàng (màu sắc, logo, bố cục khối nội dung có sẵn).
Giá trọn gói: 5.000.000 đồng, đã bao gồm web hosting và Dịch vụ Duy trì gói Starter trong 12 tháng đầu.
Thời gian hoàn thành: 24-72 giờ làm việc.
Tên miền, thiết kế lại giao diện, thay đổi sang mẫu khác sau khi đã triển khai hoặc phát triển thêm tính năng ngoài mẫu được báo giá riêng.

Web Hãng

Website thiết kế riêng theo bộ nhận diện thương hiệu, dành cho doanh nghiệp vừa và lớn.

Giao diện thiết kế riêng, tương thích mọi thiết bị, chuẩn SEO.
Hệ quản trị nội dung ITCMS phiên bản Professional: đa ngôn ngữ, phân quyền và quy trình xuất bản, nhiều module mở rộng.
Giá theo gói: Essential từ 15.000.000 đồng, Professional từ 25.000.000 đồng, Enterprise từ 50.000.000 đồng; đã bao gồm Dịch vụ Duy trì trong 12 tháng đầu theo gói ghi trong báo giá. Giá chính thức được báo sau khi khảo sát yêu cầu và ghi trong hợp đồng.
Thời gian hoàn thành: 2-4 tuần hoặc hơn, tùy độ phức tạp và quy mô website.

Web Chuyên

Website theo chuyên ngành, có sẵn các module nghiệp vụ đặc thù (bất động sản, du lịch, khách sạn và homestay, nông nghiệp, thương mại điện tử B2C và B2B...).

Module chuyên ngành, tích hợp với hệ thống của bên thứ ba khi cần, hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Giá từ 25.000.000 đồng, đã bao gồm Dịch vụ Duy trì trong 12 tháng đầu theo gói ghi trong báo giá. Giá chính thức được báo sau khi khảo sát yêu cầu và ghi trong hợp đồng.
Thời gian hoàn thành: 4-8 tuần hoặc hơn, tùy độ phức tạp và quy mô dự án.

Tiến độ

Thời gian hoàn thành được tính từ khi Khách hàng cung cấp đủ nội dung, tài liệu và xác nhận phương án. Tiến độ cụ thể của từng dự án Web Hãng, Web Chuyên được thống nhất trong hợp đồng.

3. Dịch vụ Duy trì (Bảo trì, Vận hành và Hỗ trợ kỹ thuật)

Dịch vụ Duy trì là dịch vụ bắt buộc để website hoạt động trên ITCMS và hạ tầng của Giải Pháp Web (xem mục 6). Năm đầu đã nằm trong giá thiết kế; từ năm thứ hai, phí được thanh toán theo năm, theo một trong ba gói:

Starter: 2.400.000 đồng/năm.
Business: 6.000.000 đồng/năm.
Enterprise: 12.000.000 đồng/năm.

Chi tiết tài nguyên và quyền lợi của từng gói được công bố tại bảng giá trên website và ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.

3.1. Bảo trì

Website cần được chăm sóc liên tục để chạy đúng, an toàn và theo kịp thay đổi của công nghệ. Dịch vụ Duy trì bao gồm đủ bốn loại bảo trì:

Bảo trì sửa lỗi: tiếp nhận, kiểm tra và sửa các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành từ mã nguồn do Giải Pháp Web phát triển, để website hoạt động đúng như khi nghiệm thu.
Bảo trì thích ứng: điều chỉnh để website tiếp tục chạy ổn định khi môi trường thay đổi, như trình duyệt và thiết bị mới, nâng cấp máy chủ và nền tảng, thay đổi từ dịch vụ bên thứ ba đã tích hợp (cổng thanh toán, bản đồ, mạng xã hội), hoặc yêu cầu kỹ thuật mới của công cụ tìm kiếm.
Bảo trì hoàn thiện: cập nhật các bản nâng cấp của ITCMS trong phạm vi gói dịch vụ, cải thiện tốc độ tải trang, hiệu năng và trải nghiệm quản trị, để website ngày càng tốt hơn mà Khách hàng không phải đầu tư lại.
Bảo trì phòng ngừa: vá lỗ hổng bảo mật, quét mã độc, sao lưu website và cơ sở dữ liệu định kỳ theo gói dịch vụ (bản sao lưu đặt tại máy chủ độc lập), kiểm tra định kỳ để phát hiện và xử lý rủi ro trước khi thành sự cố.

3.2. Vận hành và giám sát

Giám sát tình trạng hoạt động của website tự động, liên tục để phát hiện sớm sự cố gián đoạn truy cập.
Quản trị, cấu hình và tối ưu máy chủ để website chạy ổn định, tải trang nhanh.
Theo dõi và gia hạn SSL, hosting đúng hạn; nhắc Khách hàng gia hạn tên miền nếu tên miền do Giải Pháp Web quản lý.
Khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu khi website gặp sự cố nghiêm trọng.

3.3. Hỗ trợ kỹ thuật

Hướng dẫn sử dụng trang quản trị để đăng tải nội dung, sản phẩm.
Giải đáp thắc mắc về tính năng website trong quá trình sử dụng.
Chỉnh sửa nhỏ về giao diện trong phạm vi cho phép: thay ảnh banner, ảnh minh họa, logo; sửa chữ, màu sắc, thông tin liên hệ; ẩn, hiện hoặc sắp xếp lại các khối nội dung có sẵn trên trang; thêm, bớt liên kết trên menu. Chỉnh sửa nhỏ không bao gồm thiết kế lại trang, thêm khối hoặc chức năng mới. Khối lượng chỉnh sửa theo quyền lợi của gói dịch vụ Khách hàng đang sử dụng.

3.4. Kênh tiếp nhận và thời gian phản hồi

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh chính thức: hotline, email và Zalo.

Sự cố nghiêm trọng: tiếp nhận và xử lý 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ và ngày lễ. Sự cố được ưu tiên xử lý cao nhất cho đến khi khắc phục xong.
Yêu cầu thông thường (lỗi hiển thị nhỏ, hướng dẫn sử dụng, kiểm tra thông tin): tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính, theo thời gian phản hồi của gói dịch vụ Khách hàng đang sử dụng.

3.5. Ngoài phạm vi Dịch vụ Duy trì

Các hạng mục sau được báo giá riêng khi Khách hàng có nhu cầu:

Biên tập, nhập liệu nội dung: viết bài, đăng sản phẩm, xử lý hình ảnh.
Thiết kế lại giao diện, thay đổi bố cục trang, thêm khối hoặc chức năng mới, chuyển sang mẫu giao diện khác, và các chỉnh sửa vượt quá phạm vi chỉnh sửa nhỏ tại mục 3.3.
Khắc phục sự cố do Khách hàng chèn mã lạ (script, mã nhúng) vào website, hoặc do bên thứ ba được Khách hàng cấp tài khoản quản trị gây ra.
Khôi phục dữ liệu do Khách hàng xóa nhầm khi bản sao lưu gần nhất đã bị ghi đè hoặc quá thời hạn lưu trữ.

3.6. Gia hạn và ngừng dịch vụ

Chúng tôi thông báo gia hạn cho Khách hàng trước khi Dịch vụ Duy trì hết hạn.
Khi Khách hàng không gia hạn, hoặc không thanh toán phí đúng hạn, Giải Pháp Web có quyền tạm ngưng website sau khi đã thông báo. Khách hàng vẫn được yêu cầu xuất dữ liệu website theo mục 6.4.
Giải Pháp Web có quyền tạm ngưng website ngay khi phát hiện website chứa mã độc do Khách hàng tải lên, hoặc chứa nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.

4. Bảo hành

Website được bảo hành trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng Dịch vụ Duy trì.
Bảo hành bao gồm sửa lỗi phát sinh từ mã nguồn do chúng tôi phát triển (bảo trì sửa lỗi, mục 3.1) và khắc phục sự cố máy chủ trong phạm vi hạ tầng của Giải Pháp Web.
Bảo hành không bao gồm lỗi do Khách hàng hoặc bên thứ ba chèn mã lạ, can thiệp vào website ngoài các chức năng của trang quản trị, sự cố từ hạ tầng hoặc dịch vụ của bên thứ ba, và tính năng mới ngoài hợp đồng.

5. Thanh toán

5.1. Điều khoản thanh toán

Phí thiết kế website được thanh toán theo tiến độ ghi trong hợp đồng hoặc báo giá.
Dịch vụ Duy trì và tên miền: thanh toán theo năm, trước kỳ sử dụng.
Web hosting chịu thuế giá trị gia tăng theo quy định. Dịch vụ phần mềm (thiết kế, phát triển, vận hành, bảo trì website) thuộc đối tượng không chịu thuế giá trị gia tăng theo quy định hiện hành.

5.2. Phương thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng:
- Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần ITCOM.
- Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB).
- Số tài khoản: 88 011 044 2120.
VNPay, MoMo, ZaloPay.
Hình thức thanh toán khác theo quy định của pháp luật.

6. Bản quyền ITCMS, quyền sử dụng và dữ liệu

6.1. ITCMS là nền tảng độc quyền

ITCMS do Công ty Cổ phần ITCOM tự phát triển. ITCOM giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với ITCMS, bao gồm mã nguồn, cơ sở dữ liệu mẫu, các module, framework, mẫu giao diện và công cụ dùng để xây dựng website cho Khách hàng, kể cả phần giao diện và chức năng được thiết kế, phát triển riêng trong từng dự án.

6.2. Mô hình cung cấp: cấp quyền sử dụng, lưu trữ và vận hành tại ITCOM

Khách hàng được cấp quyền sử dụng (license) ITCMS cho website của mình trong thời gian sử dụng Dịch vụ Duy trì. Quyền sử dụng gắn với website và tên miền đã đăng ký, không được chuyển nhượng hoặc cấp lại cho bên thứ ba.
Website được lưu trữ trên hạ tầng của ITCOM và được vận hành, bảo trì bởi ITCOM thông qua Dịch vụ Duy trì.
ITCOM không bàn giao, không chuyển giao mã nguồn ITCMS, mã nguồn giao diện và module cho Khách hàng hoặc bên thứ ba, kể cả khi hợp đồng kết thúc.
Khách hàng quản lý website qua trang quản trị ITCMS với tài khoản được cấp, với đầy đủ quyền cập nhật nội dung, sản phẩm, hình ảnh và các thiết lập dành cho quản trị viên.

Mô hình này giúp website của Khách hàng luôn chạy trên phiên bản ITCMS mới nhất trong phạm vi gói dịch vụ, được vá bảo mật kịp thời và được vận hành bởi chính đội ngũ phát triển nền tảng, nên Khách hàng không phải tự lo máy chủ, nâng cấp phần mềm hay tìm đơn vị khác để bảo trì.

6.3. Quyền của Khách hàng đối với nội dung và dữ liệu

Khách hàng sở hữu toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, tài liệu do Khách hàng cung cấp và toàn bộ dữ liệu website phát sinh trong quá trình sử dụng.
Tên miền đăng ký đứng tên Khách hàng thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.
Giải Pháp Web chỉ sử dụng dữ liệu website để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và bảo mật dữ liệu theo Chính sách bảo mật.

6.4. Khi kết thúc dịch vụ

Khi Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, Giải Pháp Web xuất toàn bộ dữ liệu website và bàn giao cho Khách hàng: nội dung và dữ liệu nghiệp vụ ở định dạng có cấu trúc phổ biến (Excel, CSV hoặc JSON), kèm toàn bộ hình ảnh và tệp đính kèm.
Việc bàn giao dữ liệu được thực hiện sau khi Khách hàng hoàn tất các khoản phí đến thời điểm ngừng dịch vụ. Thời hạn lưu giữ dữ liệu trên hạ tầng của Giải Pháp Web sau khi ngừng dịch vụ được ghi trong hợp đồng; hết thời hạn này, dữ liệu được xóa vĩnh viễn.
Giải Pháp Web hỗ trợ trỏ tên miền và chuyển giao quyền quản lý tên miền (nếu do Giải Pháp Web quản lý) theo yêu cầu của Khách hàng.

6.5. Dự án không sử dụng ITCMS

Với Khách hàng yêu cầu bàn giao mã nguồn, tự vận hành trên hạ tầng riêng hoặc có yêu cầu đặc thù, Giải Pháp Web có thể triển khai trên nền tảng mã nguồn mở (như WordPress, Drupal, OroCommerce) hoặc phát triển riêng. Với các dự án này, phạm vi bàn giao mã nguồn, quyền sở hữu, hạ tầng, bảo hành, bảo trì và vận hành được thỏa thuận trong hợp đồng; các mục 6.1 và 6.2 chỉ áp dụng cho website trên ITCMS.

7. Trách nhiệm của các bên

Giải Pháp Web

Thực hiện dự án đúng phạm vi, tiến độ và chất lượng đã thống nhất.
Bảo mật thông tin và dữ liệu website của Khách hàng.
Cung cấp Dịch vụ Duy trì theo gói Khách hàng đăng ký.

Khách hàng

Cung cấp đầy đủ, đúng hạn nội dung và tài liệu theo yêu cầu.
Phản hồi và nghiệm thu đúng thời hạn đã thống nhất.
Thanh toán đúng hạn.
Bảo mật tài khoản quản trị được cấp.
Chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải trên website và không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.

8. Giới hạn trách nhiệm

Giải Pháp Web không chịu trách nhiệm về:

Thiệt hại gián tiếp hoặc mất doanh thu do website gián đoạn.
Nội dung Khách hàng đăng tải vi phạm pháp luật hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
Sự cố từ dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, API kết nối.

9. Điều khoản chung

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày Khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Giải Pháp Web có thể cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước 30 ngày khi thay đổi.
Mọi tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

10. Liên hệ

Công ty Cổ phần ITCOM

Hotline: 0966 318 336
Email: lienhe@giaiphapweb.com
Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Thăng Long GTC, 115 Lê Duẩn, phường Cửa Nam, TP. Hà Nội