Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với GiaiPhapWeb.com (hoặc GiaiPhapWeb, hoặc Giải Pháp Web - Khối dịch vụ Website trực thuộc Công ty Cổ phần ITCOM). Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau đây.

Định nghĩa

Trong Điều khoản Dịch vụ này:

• "GiaiPhapWeb" hoặc "Chúng tôi": Công ty cung cấp dịch vụ thiết kế và phát triển website.
• "Khách hàng" hoặc "Bạn": Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của GiaiPhapWeb.
• "Dịch vụ": Bao gồm thiết kế website, phát triển web, hosting, bảo trì, SEO và các dịch vụ Digital Marketing.
• "Website": Sản phẩm website được tạo ra bởi GiaiPhapWeb theo yêu cầu của Khách hàng.

Dịch vụ cung cấp

Web Nhanh

Dịch vụ website theo mẫu có sẵn với quy trình nhanh gọn:

• Khách hàng chọn mẫu từ thư viện có sẵn. 
• Cung cấp nội dung, logo và thông tin doanh nghiệp.
• Website được hoàn thành trong 24-72 giờ làm việc.
• Website xây dựng từ hệ quản trị nội dung ITCMS bản Starter (bản rút gọn, đơn giản, dễ dùng và chạy nhanh).
• Đi kèm dịch vụ duy trì cho 01 năm đầu (Web hosting; SSL; Vận hành, Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật). 

Web Hãng

Dịch vụ thiết kế website theo thương hiệu riêng:

• Thiết kế giao diện độc quyền theo bộ nhận diện thương hiệu
• Responsive đa thiết bị.
• Tích hợp Hệ quản trị nội dung (CMS) cao cấp ITCMS phiên bản Professional (Bản chuyên nghiệp, dành cho website mức "enterprise" với sức mạnh xử lý dữ liệu lớn và khả năng bảo mật cao, quy trình xuất bản thông tin phức tạp, đa ngôn ngữ, đa site và nhiều module mở rộng chuyên sâu mạnh mẽ khác). 
• Thời gian hoàn thành: 2-4 tuần hoặc hơn tùy độ phức tạp và quy mô website. 

Web Chuyên

Giải pháp website chuyên biệt theo ngành:

• Module tính năng chuyên sâu, đặc thù riêng cho từng ngành hàng (Bất động sản, Du lịch, Hospitality, E-commerce...).
• Tích hợp API bên thứ 3
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Thời gian hoàn thành: 4-8 tuần hoặc hơn tùy độ phức tạp và quy mô dự án. 

Thanh toán

Điều khoản thanh toán

• Đặt cọc 50% giá trị hợp đồng khi bắt đầu dự án.
• Thanh toán 50% còn lại khi bàn giao website.
• Dịch vụ Duy trì thanh toán theo năm gồm các hạng mục:
  • Web hosting cao cấp (chịu thuế VAT theo luật định).
  • Tên miền: Duy trì, quản trị tên miền. Theo bảng giá quy định trên website. 
  • Vận hành - Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật (Dịch vụ phần mềm không chịu thuế VAT).

Phương thức thanh toán

Chấp nhận thanh toán qua:

• Chuyển khoản ngân hàng. Thông tin tài khoản: 
  • Chủ tài khoản thụ hưởng: Công ty Cổ phần ITCOM.
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB).
  • Số tài khoản: 88 011 044 2120. 
• VNPay, MoMo, ZaloPay
• Hình thức thanh toán khác theo quy định của pháp luật. 

Quyền sở hữu và bản quyền

Quyền sở hữu

• Khách hàng sở hữu hoàn toàn nội dung, hình ảnh, logo do Khách hàng cung cấp
• Sau khi thanh toán đầy đủ, Khách hàng sở hữu website đã được bàn giao và được cấp license sử dụng hệ thống ITCMS.

Bản quyền phần mềm

Công ty Cổ phần ITCOM (đơn vị chủ quản GiaiPhapWeb.com) giữ quyền sở hữu trí tuệ với Giải pháp Hệ quản trị nội dung ITCMS và các giải pháp, framework, module mở rộng sử dụng trong dự án.

Bảo hành và hỗ trợ

Thời gian bảo hành

• Mọi website đều được Bảo hành, Bảo trì và Hỗ trợ kỹ thuật 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu. 
• Hết thời gian 12 tháng, Khách hàng tùy chọn tiếp tục có hoặc không sử dụng dịch vụ Duy trì, hoặc bất kỳ hạng mục nào của dịch vụ Duy trì. Nếu tiếp tục duy trì Dịch vụ Vận hành - Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật, thời gian bảo hành của website tự động được gia hạn thêm cho tới khi hết thời hạn dịch vụ. 

Phạm vi bảo hành

Bảo hành bao gồm:

• Sửa lỗi phát sinh do code
• Khắc phục sự cố server trong phạm vi hosting của chúng tôi
• Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email, Zalo

Không bao gồm:

• Lỗi do Khách hàng tự chỉnh sửa code
• Sự cố do hosting/server của bên thứ 3
• Tự thêm tính năng mới hoặc chỉnh sửa cấu trúc nội dung ngoài phạm vi hợp đồng không phải do chúng tôi phát triển/thực hiện. 
• Ghi chú: Dịch vụ bảo hành là một phần của Dịch vụ Vận hành - Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật. Nội dung dịch vụ quy định dưới đây.

Vận hành - Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật

Dịch vụ này áp dụng cho các Khách hàng đang sử dụng gói "Web Nhanh" (trong thời hạn 01 năm đầu hoặc đã gia hạn), và Khách hàng "Web Hãng/Web Chuyên" có đăng ký gói dịch vụ Duy trì hàng năm.

1. Phạm vi công việc

Chúng tôi cam kết thực hiện các công việc sau để đảm bảo website của Khách hàng hoạt động ổn định:

a. Vận hành & Giám sát (Operations)

• Giám sát Uptime: Hệ thống giám sát tự động 24/7 để phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố gián đoạn truy cập (website down, lỗi server).

• Quản trị máy chủ: Cấu hình, tối ưu hóa môi trường hosting/server để đảm bảo tốc độ tải trang và hiệu năng xử lý của hệ thống ITCMS.

• Gia hạn tài nguyên: Theo dõi và thực hiện gia hạn tên miền, SSL, Hosting định kỳ để tránh gián đoạn dịch vụ.

b. Bảo trì hệ thống (Maintenance)

• Cập nhật Core ITCMS: Định kỳ cập nhật các bản vá lỗi, bản nâng cấp bảo mật và tính năng mới (nếu có trong gói) cho nhân hệ quản trị nội dung ITCMS.

• Sao lưu dữ liệu (Backup):

  • Thực hiện sao lưu mã nguồn và cơ sở dữ liệu (Database) định kỳ (Hàng ngày hoặc Hàng tuần tùy theo gói dịch vụ).

  • Lưu trữ bản sao lưu tại server độc lập để đảm bảo an toàn cao nhất.

  • Hỗ trợ khôi phục (Restore) dữ liệu khi website gặp sự cố nghiêm trọng.

• Quét và xử lý mã độc: Định kỳ quét mã độc và xử lý các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn.

c. Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support)

• Hướng dẫn Khách hàng sử dụng trang quản trị (CMS) để đăng tải nội dung, sản phẩm.

• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến tính năng website trong quá trình sử dụng.

• Kiểm tra và xử lý các lỗi phát sinh liên quan đến mã nguồn (bug fixing).

2. Cam kết thời gian phản hồi (SLA)

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức: Email, Hotline, Zalo OA. Thời gian phản hồi được quy định như sau:

• Sự cố nghiêm trọng (Cấp 1): Website không truy cập được, mất dữ liệu, lỗi chức năng giỏ hàng/thanh toán.

  • Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 30 phút - 2 giờ (kể cả ngoài giờ hành chính).

  • Thời gian xử lý: Ưu tiên cao nhất cho đến khi khắc phục xong.

• Yêu cầu thông thường (Cấp 2): Lỗi hiển thị nhỏ, hướng dẫn sử dụng, yêu cầu kiểm tra thông tin.

  • Thời gian tiếp nhận & xử lý: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

3. Các trường hợp Loại trừ (Không thuộc phạm vi hỗ trợ)

Dịch vụ Vận hành - Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật KHÔNG bao gồm các hạng mục sau (sẽ tính phí riêng nếu Khách hàng yêu cầu):

• Biên tập và Nhập liệu nội dung: Viết bài, đăng sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh (trừ khi Khách hàng mua gói Quản trị nội dung riêng).

• Thay đổi giao diện & Tính năng: Thiết kế lại banner, thay đổi bố cục (layout), code thêm tính năng mới không có trong hợp đồng ban đầu.

• Lỗi do bên thứ ba: Sự cố gây ra do Khách hàng tự ý cài đặt mã lạ, hoặc cung cấp quyền truy cập cho bên thứ ba can thiệp vào mã nguồn.

• Lỗi người dùng: Khôi phục dữ liệu do Khách hàng lỡ tay xóa nhầm (trong trường hợp bản backup gần nhất cũng đã bị ghi đè hoặc quá hạn lưu trữ).

4. Ngưng cung cấp dịch vụ

GiaiPhapWeb có quyền tạm ngưng dịch vụ hỗ trợ và vận hành trong các trường hợp:

• Khách hàng không thanh toán phí duy trì đúng hạn.

• Website bị phát hiện chứa mã độc do Khách hàng tải lên hoặc chứa nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền.

Chính sách hoàn tiền

• Hoàn 100% tiền cọc nếu hủy trước khi bắt đầu thiết kế
• Hoàn 50% tiền cọc nếu hủy trong quá trình thiết kế (chưa code)
• Không hoàn tiền khi đã bắt đầu phát triển (coding)

Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của GiaiPhapWeb

• Hoàn thành dự án đúng tiến độ và chất lượng cam kết
• Bảo mật thông tin Khách hàng
• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành

Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ nội dung, tài liệu theo yêu cầu
• Phản hồi, nghiệm thu đúng thời hạn
• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận
• Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật

Giới hạn trách nhiệm

GiaiPhapWeb không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu do website gặp sự cố
• Nội dung Khách hàng đăng tải vi phạm pháp luật hoặc bản quyền
• Sự cố do các dịch vụ bên thứ 3 (thanh toán, giao vận, API...)

Điều khoản chung

• Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày Khách hàng sử dụng dịch vụ
• GiaiPhapWeb có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo trước 30 ngày
• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam

Liên hệ

Nếu có thắc mắc về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Email: lienhe@giaiphapweb.com
• Hotline: 0966 318 336. 
• Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Thăng Long GTC - 115 Lê Duẩn, Phường Cửa Nam, TP. Hà Nội.